Sie können uns jederzeit schriftlich über die unten aufgeführten Kontaktkanäle erreichen:

📱 WhatsApp-Support: +33 6 62 62 63 22
Klicken Sie auf den WhatsApp-Link, um unser Support-Team einfach zu kontaktieren. WhatsApp

📧 E-Mail: info@hepsikapinda-shop.com

Unsere Kundenbetreuer werden Ihre Anfragen und Fragen prüfen und sich spätestens innerhalb von 48 Stunden bei Ihnen melden.

Um Ihnen schnelleren und zuverlässigeren Support bieten zu können, bitten wir Sie, Ihre Anfragen schriftlich einzureichen.

🎙️ Bei Bedarf können wir Ihnen auch eine Sprachnachricht senden. Sollte für die Lösung Ihrer Anfrage ein Telefonat erforderlich sein, wird einer unserer Kundenbetreuer Sie direkt kontaktieren und anrufen.

Nein. Bei Einkäufen ab 59,90 € wird Ihre Bestellung mit komplett kostenlosem Versand versandt.

*Bei Supermarktprodukten ist es ab 10 kg kostenlos.

Bis zu Ihrer Bestellung werden keine Versand-, Zoll- oder sonstige zusätzliche Gebühren erhoben. Der Betrag, den Sie in Ihrem Warenkorb sehen, ist der endgültige Betrag, den Sie zu zahlen haben.

Sie können sicher mit Hepsi Kapında einkaufen und Ihre Bestellung ohne unerwartete Kosten bis an Ihre Haustür liefern lassen.

Wir liefern in alle europäischen Länder.

🛒 Supermarktprodukte werden nach der Bestellbestätigung in der Regel innerhalb von 1 bis 3 Werktagen geliefert.

❄️ Um die Frische und Sicherheit von Kühlkettenprodukten zu gewährleisten, werden Bestellungen, die an Donnerstagen, Freitagen, Wochenenden und Feiertagen aufgegeben werden, am ersten Werktag versandt.

📦 Produkte aus anderen Kategorien werden je nach Verfügbarkeit innerhalb von 3 bis 21 Werktagen geliefert.

🛋️ Bei Möbeln und maßgefertigten Produkten kann die Lieferzeit je nach Lagerbestand und Produktionsstatus variieren und sich auf bis zu 45 Werktage erstrecken.

🚚 Wenn Ihre Bestellung Produkte aus verschiedenen Kategorien oder von verschiedenen Lieferanten enthält, können Ihre Produkte je nach Lagerbestand und Verfügbarkeit in separaten Sendungen (schrittweise) versandt werden. Daher kann Ihre Bestellung in mehreren Paketen geliefert werden.

Für alle Produkte außerhalb der Kategorie Supermarket läuft der Zustellvorgang wie folgt ab:

1. Vorbereitung Ihrer Bestellung
   Nachdem Ihre Bestellung aufgegeben wurde, werden unsere Produkte von unseren Vertragslieferanten an unser Lager in Istanbul geliefert.
2. Export und Europaversand
   In unserem Lager in Istanbul wird Ihre Bestellung sorgfältig vorbereitet, auf unsere Lkw verladen und nach Abschluss der erforderlichen Export- (Zollabfertigungs)verfahren an unser Lager in Frankreich versandt.
3. Lager in Frankreich und Qualitätskontrolle
   Sobald die Produkte in unserem Lager in Frankreich eingetroffen sind, werden sämtliche Import-, Zoll- und Steuerabwicklungen abgeschlossen. Anschließend wird jedes Produkt einzeln einer Qualitätskontrolle unterzogen. Produkte, die als zerbrochen, beschädigt oder fehlerhaft identifiziert werden, werden unter keinen Umständen an unsere Kunden versandt. Bei Bedarf wird das Produkt neu beschafft und der Bestellung hinzugefügt.
4. Letzte Zustellung
   Nach Abschluss aller Kontrollen wird Ihre Bestellung je nach Ihrer Region mit den Lieferfahrzeugen von Hepsi Kapında oder über unsere Vertragspartner GLS und Chronopost sicher an Ihre Adresse geliefert.

Wenn Sie glauben, dass Ihre Bestellung unvollständig angekommen ist, berücksichtigen Sie bitte zunächst die Lieferzeiten und die Tatsache, dass Ihre Bestellung in mehreren Paketen versandt werden kann.

🛒 Supermarktprodukte werden nach der Bestellbestätigung in der Regel innerhalb von 1 bis 3 Werktagen geliefert.

❄️ Kühlkettenprodukte werden, um die Frische und Sicherheit der Produkte zu gewährleisten, bei Bestellungen an Donnerstagen, Freitagen, Wochenenden und Feiertagen am ersten Werktag versandt.

📦 Produkte aus anderen Kategorien werden je nach Verfügbarkeit innerhalb von 3 bis 21 Werktagen geliefert.

🛋️ Bei Möbeln und individuell gefertigten Produkten kann die Lieferzeit je nach Lagerbestand, Produktion und Logistikprozessen variieren und sich auf bis zu 45 Werktage verlängern.

🚚 Wenn Ihre Bestellung Produkte aus verschiedenen Kategorien oder von verschiedenen Lieferanten enthält, können die Produkte je nach Lagerbestand und Verfügbarkeit in separaten Sendungen (schrittweise Lieferung) versandt werden. Daher kann Ihre Bestellung bei Ihnen in mehreren Paketen eintreffen.

Nicht lieferbare Produkte

Wenn die Lieferzeit für ein Produkt überschritten wird oder das Produkt aus Gründen, die auf den Verkäufer zurückzuführen sind, nicht beschafft werden kann, wird das betreffende Produkt storniert und der Produktpreis automatisch auf Ihr FlyPay-Wallet erstattet. Sie können Ihr FlyPay-Guthaben jederzeit für zukünftige Einkäufe verwenden oder auf Wunsch eine Rückerstattung auf die Karte oder das Bankkonto anfordern, von dem die Zahlung getätigt wurde.

Ja. Sollten Sie nach Erhalt Ihrer Bestellung feststellen, dass es ein Problem mit Ihrem Produkt gibt, müssen Sie uns noch am Tag der Lieferung über unseren WhatsApp-Support kontaktieren.

Unser Support-Team wird Ihnen alle Details zum Rückgabeprozess mitteilen und Sie entsprechend anleiten.

Ihr Rückgabevorgang muss innerhalb von 14 Tagen ab Zustelldatum des Produkts abgeschlossen sein. Wenn das Produkt unbenutzt, wiederverkäuflich und nach Möglichkeit in der Originalverpackung zurückgesendet wird, kann dies zu einer schnelleren Abwicklung führen.

Nach der Genehmigung Ihrer Rückerstattungsanfrage wird der Betrag automatisch Ihrem FlyPay-Wallet gutgeschrieben. Ihr FlyPay-Guthaben verfällt nicht und kann jederzeit für Ihre nächsten Einkäufe verwendet werden.

Auf Wunsch können Sie die Rückerstattung auch auf die von Ihnen für die Zahlung verwendete Kreditkarte oder Ihr Bankkonto erhalten. In diesem Fall wird die Rückerstattung spätestens 14 Werktage nach dem Genehmigungsdatum abgeschlossen.

Diese Frist hängt von den Bearbeitungszeiten der Banken und Zahlungsanbieter ab und liegt außerhalb der Kontrolle von Hepsi Kapında.