Vous pouvez toujours nous contacter par écrit via les canaux de communication ci-dessous :

📱 Ligne d’assistance WhatsApp : +33 6 62 62 63 22
Vous pouvez facilement contacter notre équipe d’assistance en cliquant sur le lien WhatsApp. WhatsApp

📧 E-mail : info@hepsikapinda-shop.com

Nos conseillers clients examineront vos demandes et questions transmises et vous répondront sous 48 heures au maximum.

Afin de vous fournir une assistance plus rapide et plus efficace, nous vous prions de nous faire parvenir vos demandes par écrit.

🎙️ Si nécessaire, nous pouvons également vous répondre par message vocal. De plus, si un entretien téléphonique est nécessaire pour résoudre votre demande, l’un de nos conseillers clients vous contactera directement par téléphone.

Non. Pour vos achats de 59,90 € et plus, votre commande est expédiée avec la livraison entièrement gratuite.

*La livraison est gratuite pour les produits de supermarché à condition qu'ils pèsent 10 kg.

Jusqu'à la livraison de votre commande, aucun frais de livraison, de douane ou tout autre frais supplémentaire ne vous sera demandé. Le montant affiché dans votre panier est le montant final que vous devrez payer.

Faites vos achats en toute confiance avec Hepsi Kapında et recevez votre commande à votre porte sans frais imprévus.

Nous livrons dans tous les pays d'Europe.

🛒 Les produits de supermarché sont généralement livrés dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés après la confirmation de la commande.

❄️ Afin de préserver la fraîcheur et la sécurité des produits de la chaîne du froid, les commandes passées le jeudi, le vendredi, le week-end et les jours fériés sont expédiées le premier jour ouvré suivant.

📦 Les produits des autres catégories sont livrés dans un délai de 3 à 21 jours ouvrés, selon la disponibilité des stocks.

🛋️ Pour les meubles et les produits fabriqués sur mesure, le délai de livraison peut varier en fonction des stocks et de la production, et peut aller jusqu’à 45 jours ouvrés.

🚚 Si votre commande contient des produits de différentes catégories ou provenant de différents fournisseurs, vos articles peuvent être expédiés séparément (au fur et à mesure), en fonction de leur disponibilité en stock et de leur approvisionnement. Par conséquent, votre commande peut être livrée en plusieurs colis.

Pour tous les produits en dehors de la catégorie Supermarché, le processus de livraison se déroule comme suit :

1. Préparation de votre commande
   Après la création de votre commande, nos produits sont acheminés par nos fournisseurs partenaires vers notre entrepôt d'Istanbul.
2. Exportation et expédition en Europe
   Dans notre entrepôt d'Istanbul, votre commande est soigneusement préparée, chargée dans nos camions et expédiée vers notre entrepôt français après les formalités d' exportation (dédouanement) nécessaires.
3. Entrepôt français et contrôle qualité
   Une fois les produits arrivés dans notre entrepôt français, toutes les formalités d' importation, de douane et de taxation sont finalisées. Ensuite, chaque produit est contrôlé individuellement. Les produits identifiés comme cassés, endommagés ou défectueux ne sont absolument pas envoyés à nos clients. Si nécessaire, le produit est de nouveau approvisionné et ajouté à la commande.
4. Dernière livraison
   Une fois tous les contrôles effectués, votre commande est livrée en toute sécurité à votre adresse, selon votre région, par les véhicules de distribution Hepsi Kapında ou par l'intermédiaire de nos transporteurs partenaires GLS et Chronopost.

Si vous pensez qu’il manque des articles dans votre commande, veuillez tout d’abord tenir compte des délais de livraison et du fait que votre commande peut être expédiée en plusieurs colis.

🛒 Les produits de supermarché sont généralement livrés dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés après la confirmation de la commande.

❄️ Afin de préserver la fraîcheur et la sécurité des produits de la chaîne du froid, les commandes passées les jeudis, vendredis, week-ends et jours fériés sont expédiées le premier jour ouvré suivant.

📦 Les produits des autres catégories sont livrés dans un délai de 3 à 21 jours ouvrés, selon la disponibilité des stocks.

🛋️ Pour les meubles et les produits fabriqués sur mesure, le délai de livraison peut varier en fonction des stocks, de la production et de la logistique, et peut aller jusqu’à 45 jours ouvrés.

🚚 Si votre commande contient des produits de différentes catégories ou provenant de différents fournisseurs, ils peuvent être expédiés en plusieurs envois (livraison échelonnée), selon la disponibilité des stocks. Par conséquent, votre commande peut vous parvenir en plusieurs colis.

Produits non disponibles

Si le délai d’approvisionnement d’un produit est dépassé ou si celui-ci ne peut pas être fourni pour des raisons liées au vendeur, le produit concerné est annulé et son prix est automatiquement remboursé sur votre portefeuille FlyPay. Vous pouvez utiliser votre solde FlyPay à tout moment pour vos prochains achats ou demander, sur demande, le remboursement sur la carte ou le compte bancaire ayant servi au paiement.

Oui. Après avoir reçu votre commande, si vous constatez un problème avec le produit, vous devez nous contacter le jour de la livraison via notre Ligne d'assistance WhatsApp .

Notre équipe d'assistance partagera avec vous tous les détails concernant le processus de retour et vous fournira les instructions nécessaires.

Votre demande de retour doit être finalisée dans les 14 jours suivant la date de livraison du produit. Le fait que le produit soit non utilisé, dans un état permettant sa revente et, si possible, dans son emballage d'origine, permettra une conclusion plus rapide du processus.

Une fois votre demande de remboursement approuvée, le montant sera automatiquement crédité sur votre portefeuille FlyPay. Votre solde FlyPay est illimité dans le temps et vous pouvez l’utiliser à tout moment pour vos prochains achats.

Conformément à votre demande, si vous préférez que le remboursement soit effectué sur la carte de crédit ou le compte bancaire utilisé pour le paiement, l’opération peut être finalisée dans un délai maximal de 14 jours ouvrés à compter de la date d’approbation.

Ce délai dépend des processus de traitement des banques et des prestataires de paiement et échappe au contrôle de Hepsi Kapında.