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I nostri rappresentanti del servizio clienti esamineranno le richieste e le domande che ci avete inviato e vi risponderanno entro un massimo di 48 ore.

Per potervi offrire un'assistenza più rapida ed efficace, vi preghiamo di inviare le vostre richieste per iscritto.

🎙️ Se necessario, possiamo rispondere anche tramite messaggio vocale. Inoltre, qualora fosse necessaria una telefonata per risolvere la vostra richiesta, i nostri rappresentanti del servizio clienti vi contatteranno direttamente chiamandovi.

No. Per ordini di pari o superiore a 59,90 €, la spedizione è completamente gratuita.

*Per i prodotti da supermercato, la spedizione è gratuita a partire da 10 kg.

Fino alla consegna del tuo ordine, non verranno richiesti costi di spedizione, doganali o qualsiasi altro costo aggiuntivo. L'importo visualizzato nel carrello è l'importo finale da pagare.

Puoi fare acquisti in tutta sicurezza con Hepsi Kapında e ricevere il tuo ordine a casa senza incorrere in costi imprevisti.

Effettuiamo spedizioni in tutti i paesi europei.

🛒 I prodotti del supermercato vengono generalmente consegnati entro 1-3 giorni lavorativi dalla conferma dell'ordine.

❄️ Per preservare la freschezza e la sicurezza dei prodotti a catena del freddo, gli ordini effettuati il giovedì, il venerdì, nel fine settimana e nei giorni festivi vengono spediti il primo giorno lavorativo successivo.

📦 I prodotti delle altre categorie vengono consegnati entro 3-21 giorni lavorativi, a seconda della disponibilità di approvvigionamento.

🛋️ Per i mobili e i prodotti realizzati su misura, i tempi di consegna possono variare a seconda delle scorte e dello stato di produzione e possono arrivare fino a 45 giorni lavorativi.

🚚 Se il tuo ordine contiene prodotti di categorie o fornitori diversi, i prodotti potranno essere spediti in spedizioni separate (a scaglioni), a seconda delle scorte e della disponibilità di approvvigionamento. Pertanto, il tuo ordine potrebbe essere consegnato in più colli.

Per tutti i prodotti al di fuori della categoria Supermarket, il processo di consegna si svolge come segue:

1. Preparazione del tuo ordine
   Dopo che il tuo ordine è stato creato, i nostri prodotti vengono consegnati dai nostri fornitori convenzionati al nostro magazzino di Istanbul.
2. Esportazione e spedizione in Europa
   Il tuo ordine viene preparato con cura nel nostro magazzino di Istanbul, caricato sui nostri camion e, a seguito delle necessarie procedure di esportazione (sdoganamento), spedito al nostro magazzino francese.
3. Magazzino francese e controllo qualità
   Una volta arrivati al nostro magazzino francese, vengono completate tutte le procedure di importazione, doganali e fiscali dei prodotti. Successivamente, ogni prodotto viene sottoposto a un controllo qualità individuale. I prodotti identificati come rotti, danneggiati o difettosi non vengono assolutamente inviati ai nostri clienti. Se necessario, il prodotto viene rifornito e aggiunto all'ordine.
4. Consegna finale
   Dopo che tutti i controlli sono stati completati, il tuo ordine viene consegnato in modo sicuro al tuo indirizzo, a seconda della tua zona, tramite i veicoli di distribuzione di Hepsi Kapında o i nostri corrieri convenzionati GLS e Chronopost.

Se ritieni che il tuo ordine sia arrivato incompleto, ti preghiamo innanzitutto di tenere presente i tempi di consegna e il fatto che il tuo ordine possa essere spedito in più colli.

🛒 I prodotti da supermercato vengono generalmente consegnati entro 1-3 giorni lavorativi dalla conferma dell'ordine.

❄️ Per preservare la freschezza e la sicurezza dei prodotti della catena del freddo, gli ordini effettuati nei giorni di giovedì, venerdì, nel fine settimana e nei giorni festivi vengono spediti il primo giorno lavorativo successivo.

📦 I prodotti delle altre categorie vengono consegnati entro 3-21 giorni lavorativi, a seconda della disponibilità di approvvigionamento.

🛋️ Per i mobili e i prodotti realizzati su misura, il tempo di consegna può variare a seconda delle scorte, della produzione e dei processi logistici e può arrivare fino a 45 giorni lavorativi.

🚚 Se il tuo ordine contiene prodotti di categorie diverse o provenienti da fornitori diversi, i prodotti possono essere spediti in spedizioni separate (consegna parziale), a seconda delle scorte e della disponibilità di approvvigionamento. Pertanto, il tuo ordine potrebbe arrivarti in più colli.

Prodotti non reperibili

Qualora i tempi di approvvigionamento di un prodotto vengano superati o il prodotto non possa essere fornito per motivi imputabili al venditore, il prodotto in questione viene annullato e il suo costo viene automaticamente rimborsato sul tuo portafoglio FlyPay. Puoi utilizzare il credito FlyPay in qualsiasi momento per i tuoi acquisti futuri oppure, su richiesta, puoi richiedere il rimborso sulla carta o sul conto bancario utilizzato per il pagamento.

Sì. Dopo aver ricevuto il tuo ordine, se dovessi riscontrare un problema con il prodotto, dovrai contattarci il giorno della consegna tramite la nostra Linea di Assistenza WhatsApp .

Il nostro team di assistenza condividerà con te tutti i dettagli relativi alla procedura di reso e ti fornirà le indicazioni necessarie.

La procedura di reso deve essere completata entro 14 giorni dalla data di consegna del prodotto. Restituire il prodotto inutilizzato, in condizioni tali da poter essere rivenduto e, se possibile, nella confezione originale, consentirà di completare la procedura più rapidamente.

Dopo che la tua richiesta di rimborso è stata approvata, l'importo verrà accreditato automaticamente sul tuo portafoglio FlyPay. Il credito FlyPay non ha scadenza e puoi utilizzarlo per i tuoi acquisti successivi quando vuoi.

In base alla tua richiesta, se preferisci che il rimborso venga effettuato sulla carta di credito o sul conto bancario utilizzato per il pagamento, l'operazione può essere completata entro un massimo di 14 giorni lavorativi dalla data di approvazione.

Questo termine dipende dalle procedure di elaborazione delle banche e degli istituti di pagamento ed è fuori dal controllo di Hepsi Kapında.