U kunt ons altijd schriftelijk bereiken via onze volgende communicatiekanalen:

📱 WhatsApp-supportlijn: +33 6 62 62 63 22
Klik op de WhatsApp-link om eenvoudig contact op te nemen met ons supportteam. Whatsapp

📧 E-mail: info@hepsikapinda-shop.com

Onze klantenservicemedewerkers zullen uw verzoeken en vragen binnen uiterlijk 48 uur beoordelen en contact met u opnemen.

Om u sneller en beter van dienst te kunnen zijn, verzoeken wij u om uw verzoeken schriftelijk in te dienen.

🎙️ Indien nodig kunnen wij ook reageren via een spraakbericht. Mocht een telefoongesprek vereist zijn voor de afhandeling van uw verzoek, dan zullen onze klantenservicemedewerkers direct contact met u opnemen en u bellen.

Nee. Bij bestedingen vanaf € 59,90 wordt uw bestelling volledig gratis verzonden.

*Voor supermarktproducten geldt een gewichtslimiet van 10 kg voor gratis verzending.

Totdat uw bestelling is afgeleverd, worden er geen verzend-, douane- of andere extra kosten in rekening gebracht. Het bedrag dat u in uw winkelwagen ziet, is het uiteindelijke bedrag dat u moet betalen.

Met Hepsi Kapında kunt u veilig winkelen en uw bestelling tot aan uw voordeur laten bezorgen zonder voor verrassingen te komen te staan.

Wij leveren aan alle Europese landen.

🛒 Supermarktproducten worden doorgaans binnen 1 tot 3 werkdagen na orderbevestiging geleverd.

❄️ Om de versheid en veiligheid van koelverse producten te waarborgen, worden bestellingen die op donderdag, vrijdag, in het weekend of op feestdagen zijn geplaatst, op de eerstvolgende werkdag verzonden.

📦 Producten uit andere categorieën worden, afhankelijk van de beschikbaarheid, binnen 3 tot 21 werkdagen geleverd.

🛋️ De levertijd voor meubels en op maat gemaakte producten kan variëren afhankelijk van de voorraad en productiestatus en kan oplopen tot 45 werkdagen.

🚚 Als uw bestelling producten uit verschillende categorieën of van verschillende leveranciers bevat, kunnen uw producten afhankelijk van de voorraad en beschikbaarheid in aparte zendingen worden verzonden. Uw bestelling kan daarom in meerdere pakketten worden bezorgd.

Het bezorgproces voor alle producten buiten de supermarktcategorie verloopt als volgt:

1. Voorbereiding van uw bestelling
   Nadat uw bestelling is geplaatst, worden onze producten vanuit onze gecontracteerde leveranciers naar ons magazijn in Istanbul gebracht.
2. Export en verzending naar Europa
   In ons magazijn in Istanbul wordt uw bestelling zorgvuldig klaargemaakt, in onze vrachtwagens geladen en na de benodigde export- (inklarings-) procedures naar ons magazijn in Frankrijk verzonden.
3. Magazijn in Frankrijk en kwaliteitscontrole
   Zodra de producten ons magazijn in Frankrijk bereiken, worden alle import-, douane- en belastingformaliteiten afgerond. Vervolgens wordt elk product individueel onderworpen aan een kwaliteitscontrole. Producten die gebroken, beschadigd of defect blijken te zijn, worden onder geen beding naar onze klanten verzonden. Indien nodig wordt het product opnieuw besteld en aan de bestelling toegevoegd.
4. Eindlevering
   Nadat alle controles zijn voltooid, wordt uw bestelling veilig op uw adres afgeleverd, afhankelijk van uw regio, via de bezorgvoertuigen van Hepsi Kapında of via onze gecontracteerde koeriersdiensten GLS en Chronopost.

Als u denkt dat uw bestelling niet volledig is aangekomen, houd dan eerst rekening met de levertijden en het feit dat uw bestelling in verschillende pakketten kan worden verzonden.

🛒 Supermarktproducten worden doorgaans binnen 1 tot 3 werkdagen na orderbevestiging geleverd.

❄️ Producten uit de koelketen worden, om de versheid en veiligheid van de producten te waarborgen, bij bestellingen die op donderdag, vrijdag, in het weekend of op feestdagen zijn geplaatst, op de eerste werkdag daarna verzonden.

📦 Producten uit andere categorieën worden afhankelijk van de beschikbaarheid binnen 3 tot 21 werkdagen geleverd.

🛋️ Bij meubels en op maat gemaakte producten kan de levertijd variëren afhankelijk van voorraad-, productie- en logistieke processen en kan deze oplopen tot 45 werkdagen.

🚚 Als uw bestelling producten uit verschillende categorieën of van verschillende leveranciers bevat, kunnen uw producten, afhankelijk van de voorraad en beschikbaarheid, in aparte zendingen (deelleveringen) worden verzonden. Daarom kan uw bestelling in meerdere pakketten bij u aankomen.

Niet-leverbare producten

Wanneer de levertijd van een product wordt overschreden of wanneer een product om redenen die bij de verkopende partij liggen niet geleverd kan worden, wordt het betreffende product geannuleerd en wordt het aankoopbedrag automatisch teruggestort in uw FlyPay-portemonnee. U kunt uw FlyPay-saldo op elk gewenst moment gebruiken voor uw volgende aankopen, of op verzoek vragen om een terugbetaling naar de kaart of bankrekening waarmee de betaling is verricht.

Ja. Mocht u na ontvangst van uw bestelling merken dat er iets mis is met uw product, dan dient u op de dag van levering contact met ons op te nemen via onze WhatsApp-ondersteuningslijn.

Ons ondersteuningsteam zal alle details met betrekking tot het retourproces met u delen en u de nodige instructies geven.

Uw retourzending dient binnen 14 dagen na de leverdatum van het product te worden voltooid. Het verzenden van het product in ongebruikte staat, in een staat waarin het opnieuw kan worden verkocht en, indien mogelijk, in de originele verpakking, zorgt voor een snellere afhandeling van het proces.

Nadat uw retourverzoek is goedgekeurd, wordt uw terugbetaling automatisch bijgeschreven op uw FlyPay-portemonnee. Uw FlyPay-saldo is onbeperkt geldig en u kunt dit op elk gewenst moment gebruiken voor uw volgende aankopen.

Indien u verkiest dat uw terugbetaling wordt gestort op de creditcard of bankrekening waarmee u de betaling heeft verricht, kan het retourproces binnen maximaal 14 werkdagen na de goedkeuringsdatum worden voltooid.

Deze termijn is afhankelijk van de verwerkingsprocessen van banken en betalingsinstanties en valt buiten de controle van Hepsi Kapında.