Polityka wysyłki

Kargo ve Teslimat Politikası

Son Güncelleme: 01.08.2026

Hepsi Kapında olarak siparişlerinizin güvenli, hızlı ve sorunsuz bir şekilde tarafınıza ulaştırılması için aşağıdaki kargo ve teslimat koşulları uygulanmaktadır.

🌍 Gönderim Yapılan Ülkeler

Aşağıdaki kargo ve teslimat koşulları aşağıdaki ülkelere yapılan gönderiler için geçerlidir:

• Almanya
• Avusturya
• Belçika
• Bulgaristan
• Hırvatistan
• Danimarka
• Estonya
• Finlandiya
• Fransa
• Yunanistan
• Hollanda
• İrlanda
• İspanya
• İsveç
• İtalya
• Letonya
• Litvanya
• Lüksemburg
• Macaristan
• Monako
• Polonya
• Portekiz
• Romanya
• Slovakya
• Slovenya
• Çekya

🚚 Kargo Ücretleri

✅ Ücretsiz Kargo

59,90 € ve üzeri siparişlerde kargo ücretsizdir.

Bu kampanya yalnızca;

• 🛒 Süpermarket
• 🍽️ Hassas Kırılabilir Ev Eşyaları

kategori dışındaki ürünlerde geçerlidir.

10 kg Üzeri Siparişler

Ücretsiz kargo kampanyasından yararlanan siparişlerde 10 kg’a kadar kargo ücretsizdir. 10 kg üzerindeki ağırlık farkı aşağıdaki şekilde ücretlendirilmektedir.

Toplam Ağırlık	Ek Kargo Ücreti
10,1 – 13 kg	3,90 €
13,1 – 15 kg	5,90 €
15,1 – 18 kg	7,90 €
18,1 – 20 kg	9,90 €
20,1 – 25 kg	11,90 €
25,1 – 30 kg	14,90 €

🌍 Diğer Ülkeler

Aşağıdaki ülkelere yapılan gönderilerde standart kargo tarifesi uygulanmaktadır.

• Arnavutluk
• Lihtenştayn
• Norveç
• Birleşik Krallık
• İsviçre

Kargo Tarifesi

Toplam Ağırlık	Kargo Ücreti
0 – 10 kg	29,90 €
10,1 – 13 kg	34,90 €
13,1 – 15 kg	39,90 €
15,1 – 18 kg	44,90 €
18,1 – 20 kg	49,90 €
20,1 – 25 kg	54,90 €
25,1 – 30 kg	59,90 €

⚖️ Ağırlık Hesaplama Kuralları

Kargo hesaplamaları sistem tarafından otomatik olarak yapılmaktadır.

Bazı ürün gruplarında güvenli taşıma amacıyla koruyucu ambalaj ve özel paketleme kullanıldığından ek ağırlık uygulanmaktadır.

❄️ Soğuk Zincir Ürünleri

Soğuk zincirin korunabilmesi amacıyla kullanılan buz aküsü ve özel izolasyonlu ambalaj nedeniyle ürün ağırlığına 150 gram eklenmektedir.

🥤 Cam Meşrubatlar

Cam şişeli içeceklerde kullanılan koruyucu ambalaj nedeniyle ürün ağırlığına 1 kg eklenmektedir.

🍽️ Hassas Cam Ürünleri

Bardak, tabak, cam masa, cam dekorasyon ürünleri ve benzeri hassas cam ürünlerde özel koruma ambalajı kullanılmaktadır.

Bu nedenle ürün ağırlığına 3 kg eklenmektedir.

📦 Koruyucu Ambalaj

Koruyucu koli, köpük, hava yastığı ve diğer paketleme malzemeleri nedeniyle gerekli görülen durumlarda ürün ağırlığına 300 gram ilave edilmektedir.

❄️ Soğuk Zincir Ürünleri

Soğuk zincir ürünleri, ürünlerin tazeliğini koruyabilmek amacıyla 48–72 saat koruma sağlayan özel soğuk zincir ambalajları ile gönderilmektedir.

Sorunlu Teslimatlar

Kargo firmasından kaynaklanan gecikmeler nedeniyle ürünlerde bozulma veya kalite kaybı oluşması halinde;

• Ürün teslim alınırken,
• WhatsApp Destek Hattımız üzerinden,
• Ürünün ve ambalajın fotoğrafları paylaşılmalıdır.

Fotoğraf paylaşımı zorunludur.

Yapılacak inceleme sonrasında gerekli görülmesi halinde;

• Ürün değişimi
• Ürün bedeli iadesi
• FlyPay Cüzdan iadesi

uygulanacaktır.

Sorumluluk Kapsamı

Aşağıdaki durumlarda firmamız sorumluluk kabul etmez.

• Teslimatın müşteri tarafından ertelenmesi
• Point Relais (Teslim Noktası) seçilmesi
• Teslimat günü kargonun teslim alınmaması
• Kargo firmasının teslimat girişimine rağmen ürünün zamanında teslim alınmaması
• Müşterinin kendi talebi doğrultusunda teslimat tarihinin değiştirilmesi

Bu durumlarda soğuk zincirin bozulmasından doğabilecek kalite kayıpları garanti kapsamında değerlendirilmez.

🚛 Teslimat Süreleri

🛒 Süpermarket

Siparişleriniz genellikle 1–3 iş günü içerisinde teslim edilmektedir.

❄️ Soğuk Zincir Ürünleri (Yaz Dönemi)

Ürünlerin güvenliğini koruyabilmek amacıyla;

• Perşembe
• Cuma
• Hafta sonu
• Resmi tatiller

verilen siparişler, ilk iş gününde kargoya verilmektedir.

📦 Diğer Kategoriler

Diğer kategori ürünleri tedarik durumuna bağlı olarak 3–21 iş günü içerisinde gönderilmektedir.

Teslimat ürünlerin hasarlı tedarik edilmesini durumunda 45 iş gününe kadar uzayabilir.

🛋️ Mobilya ve Kişiye Özel Ürünler

Üretim ve stok durumuna bağlı olarak teslimat süresi 45 iş gününe kadar uzayabilir.

📦 Parçalı Gönderim

Siparişinizde farklı tedarikçilerden veya farklı kategorilerden ürünler bulunması halinde siparişiniz birden fazla paket halinde gönderilebilir.

🚛 Kargo Takibi

Siparişiniz kargoya teslim edildiğinde takip bilgilerinize aşağıdaki kanallardan ulaşabilirsiniz.

• 📧 E-posta bildirimi
• 💬 WhatsApp bildirimi
• 👤 Hesabınızdaki Siparişlerim sayfası

Gönderinizi bu kanallar üzerinden anlık olarak takip edebilirsiniz.

📦 Teslim Alınmayan Gönderiler

Alıcı tarafından;

• teslim alınmayan,
• kabul edilmeyen,
• yanlış adres nedeniyle iade edilen,
• teslimat sırasında ulaşılamayan

gönderilerde oluşan 9,90 € iade taşıma ve işlem ücreti müşteriye yansıtılır.

Siparişin yeniden gönderilmesi talep edilmesi halinde oluşacak yeni kargo ücreti ayrıca tahsil edilir.

📦 Hasarlı veya Eksik Ürünler

Siparişinizi teslim alırken paketinizi mutlaka kontrol ediniz.

Hasarlı, eksik veya yanlış ürün teslim edilmesi halinde 24 saat içerisinde WhatsApp Destek Hattımız üzerinden bizimle iletişime geçmeniz gerekmektedir.

İnceleme yapılabilmesi için ürün ve ambalajın fotoğraflarının paylaşılması zorunludur.

🇹🇷 Türkiye’den Tedarik Edilen Ürünler

Türkiye’den gönderilen ürünlerde müşterilerimizden ek gümrük vergisi veya ilave ithalat ücreti talep edilmez.

Ancak;

• teslimatın müşteri tarafından geciktirilmesi,
• gümrük işlemlerinin zamanında tamamlanmaması,
• müşteriden kaynaklı nedenlerle gönderinin 24 saatten uzun süre bekletilmesi

durumunda oluşabilecek depo, bekleme veya ek lojistik masrafları müşteriye yansıtılabilir.

Bu kapsamda oluşabilecek bekleme ücreti beher gün için 250 €’ya kadar uygulanabilir.

ℹ️ Genel Hükümler

• Kargo ücretleri sistem tarafından hesaplanan toplam gönderi ağırlığına göre belirlenmektedir.
• Teslimat süreleri resmi tatiller, yoğun kampanya dönemleri, hava şartları, gümrük işlemleri ve mücbir sebepler nedeniyle uzayabilir.
• Güvenlik amacıyla siparişler farklı depolardan veya farklı tedarikçilerden çıkış yapabilir ve ayrı paketler halinde teslim edilebilir.
• Kargo kampanyaları, teslimat süreleri ve gönderim koşulları önceden haber verilmeksizin güncellenebilir.
• Sipariş veren tüm müşteriler, siparişlerini tamamladıkları anda bu Kargo ve Teslimat Politikası hükümlerini okumuş ve kabul etmiş sayılır.