İptal ve İade Politikası

📝 Sipariş İptal Talepleri

Sipariş iptali talebinizi, siparişin oluşturulmasından itibaren 15 dakika içinde, sipariş numaranızı belirterek aşağıdaki kanallardan yazılı olarak iletebilirsiniz:

• WhatsApp: +33 6 62 62 63 22

• E-posta: info@hepsikapinda-shop.com

Bu süreden sonra gelen talepler, siparişin hazırlık, sevkiyat veya üretim aşamasına göre değerlendirilir.

Ön sipariş ürünlerinin iptal hakkı Hepsi Kapında tarafından saklı tutulur.

1. İade Süresi ve Başvuru

İade edilmek istenen ürün için, teslimattan itibaren 24 saat içinde Müşteri Destek Hattımıza bilgi verilmelidir.

İncelemeyi kolaylaştırmak için ürünün, ambalajın ve kargo etiketinin net fotoğraflarını paylaşmanızı rica ederiz.

İade talebiniz onaylandıktan sonra ürünü, teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde, tarafınıza bildirilen adrese gönderebilirsiniz.

2. İade Şartları ve İstisnalar

• Ürünler kullanılmamış ve orijinal, hasar görmemiş ambalajında olmalıdır.

• Müşteri tarafından hasar verilmiş, yıpratılmış veya parçaları eksiltilmiş ürünler iade kapsamında değildir.

• Özel tasarım ve kişiye özel ürünlerde iade kabul edilmez.

• Hijyen ürünleri veya indirimli ürünler iade kapsamı dışında olabilir.

• Ürün açıklamasında özel iade şartları belirtilmişse ilgili koşullar uygulanır.

3. İade Kargo Ücretleri

• Avrupa içi iade kargo ücretleri müşteriye aittir.

• Anlaşmalı kargo gönderimi ve ücret politikaları hakkında müşteri hizmetlerimizden ayrıntılı bilgi alabilirsiniz.

• İlk gönderimin kargo ücreti yalnızca ürünün hatalı veya yanlış gönderilmiş olması durumunda iade edilir.

• Kullanıcı hatasından kaynaklanan iadelerde geri ödeme yalnızca ürün bedeli üzerinden yapılır.

4. Geri Ödeme Yöntemleri ve Süreleri

İade edilen ürünler kontrol edildikten sonra, aksi belirtilmedikçe ürün bedeli varsayılan iade yöntemi olan FlyPay Cüzdan’a mağaza kredisi olarak eklenir.

• FlyPay Cüzdan: İade tutarı 48 saat içinde cüzdanınıza bakiye olarak eklenir.

• PayPal: İade süreci, özellikle taksitli işlemlerde, 30 güne kadar sürebilir.

• Kredi kartı veya banka hesabı: İade işlemleri 14 iş günü içinde tamamlanır.