Kargo ve Teslimat Politikası

Son Güncelleme: 20.10.2026

Hepsi Kapında olarak siparişlerinizin güvenli ve sorunsuz bir şekilde tarafınıza ulaştırılması için aşağıdaki kargo ve teslimat koşulları uygulanmaktadır.

🌍 Gönderim Yapılan Ülkeler

Aşağıdaki kargo koşulları ve ücretsiz kargo kampanyası şu ülkelere yapılan gönderiler için geçerlidir:

Almanya, Avusturya, Belçika, Bulgaristan, Hırvatistan, Danimarka, Estonya, Finlandiya, Fransa, Yunanistan, Hollanda, İrlanda, İspanya, İsveç, İtalya, Letonya, Litvanya, Lüksemburg, Macaristan, Monako, Polonya, Portekiz, Romanya, Slovakya, Slovenya ve Çekya.

🚚 Kargo Ücretleri

✅ Ücretsiz Kargo

Tüm kategorilerde, indirimler uygulandıktan sonra ürün toplamı 79,90 € ve üzeri olan siparişlerde, toplam gönderim ağırlığının 10 kg’a kadar olan kısmı için kargo ücretsizdir.

⚖️ 10 kg Üzeri Siparişler

Ücretsiz kargo kampanyasından yararlanan siparişlerde, toplam gönderim ağırlığına göre aşağıdaki ek ücretler uygulanır:

Toplam gönderim ağırlığı	Ek kargo ücreti
10 kg üzeri – 13 kg	5,90 €
13 kg üzeri – 15 kg	7,90 €
15 kg üzeri – 18 kg	9,90 €
18 kg üzeri – 20 kg	11,90 €
20 kg üzeri – 25 kg	17,90 €
25 kg üzeri – 30 kg	19,90 €
30 kg üzeri – 40 kg	29,90 €
40 kg üzeri – 50 kg	49,90 €
50 kg üzeri – 60 kg	79,90 €
60 kg üzeri – 70 kg	109,90 €
70 kg üzeri – 80 kg	149,90 €
80 kg üzeri – 90 kg	189,90 €
90 kg üzeri – 100 kg altı	219,90 €
100 kg ve üzeri	249,90 €

Belirtilen ücretler kilogram başına değil, siparişin toplam gönderim ağırlığının bulunduğu aralık için uygulanır.

🌍 Diğer Ülkeler

Aşağıdaki ülkelere yapılan gönderilerde, sipariş tutarı ve ürün kategorisi fark etmeksizin standart kargo tarifesi uygulanır. Bu ülkeler ücretsiz kargo kampanyasına dâhil değildir:

• Arnavutluk

• Lihtenştayn

• Norveç

• Birleşik Krallık

• İsviçre

Toplam gönderim ağırlığı	Kargo ücreti
0–10 kg	29,90 €
10 kg üzeri – 13 kg	34,90 €
13 kg üzeri – 15 kg	39,90 €
15 kg üzeri – 18 kg	44,90 €
18 kg üzeri – 20 kg	49,90 €
20 kg üzeri – 25 kg	54,90 €
25 kg üzeri – 30 kg	59,90 €
30 kg üzeri – 40 kg	79,90 €
40 kg üzeri – 50 kg	109,90 €
50 kg üzeri – 60 kg	139,90 €
60 kg üzeri – 70 kg	169,90 €
70 kg üzeri – 80 kg	199,90 €
80 kg üzeri – 90 kg	239,90 €
90 kg üzeri – 100 kg altı	269,90 €
100 kg ve üzeri	299,90 €

⚖️ Ağırlık Hesaplama ve Paketleme Kuralları

Kargo hesaplamaları, sistem tarafından toplam gönderim ağırlığı esas alınarak otomatik olarak yapılır.

Ürünlerle birlikte koli, köpük, buz aküsü, izolasyon ve diğer koruyucu malzemelerin ağırlıkları da hesaba katılır. Bu nedenle gönderim ağırlığı, ürünün üzerinde belirtilen net ağırlıktan farklı olabilir.

Paketleme malzemelerinin ağırlığı, ücretsiz kargo için geçerli olan 10 kg sınırına ve diğer ağırlık aralıklarına dâhildir. Ücretsiz kargo koşullarını karşılamayan siparişler de dâhil olmak üzere, kargo hesabına esas ağırlık ve uygulanacak ücret ödeme tamamlanmadan önce müşteriye gösterilir.

🚛 Teslimat Süreleri

Teslimat süreleri, siparişin onaylanmasından itibaren ürünlerin müşteriye teslim edilmesine kadar geçen süreyi kapsar. Cumartesi, pazar ve resmî tatiller iş günü hesabına dâhil edilmez.

Süreler, ürünlerin anlık stok, tedarik ve gerektiğinde üretim durumuna göre değişir:

Ürün kategorisi	Teslimat süresi
Market ürünleri	3–21 iş günü
Diğer kategoriler	45 iş gününe kadar
Mobilya, kişiselleştirilmiş ve sipariş üzerine üretilecek ürünler	60 iş gününe kadar
Ön sipariş ürünleri	Genel olarak 21–45 iş günü; mobilya, kişiselleştirilmiş ve sipariş üzerine üretilecek ürünlerde 60 iş gününe kadar

Ürüne uygulanacak teslimat süresine ilişkin bilgilendirme, site duyuruları ve resmî sosyal medya hesapları üzerinden yapılabilir.

Belirtilen teslimat süresinin aşılması hâlinde müşteri bilgilendirilir. Müşterinin, uygulanabilir mevzuat çerçevesinde ek süre verme, siparişi sona erdirme ve geri ödeme talep etme hakları saklıdır. Bu süreden önce siparişi iptal etme hakkı yalnızca Hepsi Kapında’ya aittir.

Teslimatın 60 iş gününü aşacağı anlaşıldığında, siparişin devamı veya iptali konusunda müşteriyle iletişime geçilir. İptal edilen ürünlerin bedeli, İptal ve İade Koşullarımız ile yasal geri ödeme hükümlerine uygun şekilde iade edilir.

📦 Parçalı Gönderim

Siparişinizde farklı tedarikçilerden, depolardan veya kategorilerden ürünler bulunması hâlinde ürünler, hazır olma durumlarına göre farklı tarihlerde ve birden fazla paket hâlinde gönderilebilir.

Parçalı gönderim yapılıp yapılmayacağı, stok ve tedarik durumuna göre Hepsi Kapında tarafından planlanır. Bu planlama, müşteriye bildirilen teslimat sürelerini ve yasal haklarını etkilemez.

Hepsi Kapında’nın tercih ettiği parçalı gönderimler nedeniyle müşteriden ilave kargo ücreti alınmaz.

❄️ Soğuk Zincir Ürünleri

Perşembe, cuma, hafta sonu ve resmî tatillerde verilen soğuk zincir siparişlerinin sevkiyatı; ürünlerin hazır olması, bildirilen teslimat süresi ve taşıma koşulları dikkate alınarak takip eden ilk uygun iş gününde yapılır.

Soğuk zincir ürünleri, uygun taşıma koşullarında 48–72 saat koruma sağlamaya yönelik özel izolasyonlu ambalajlar ve soğutucu malzemeler kullanılarak gönderilir. Bu süre, siparişin toplam teslimat süresini değil, ambalajın sevkiyat sırasındaki koruma süresini ifade eder.

Müşteri, teslim aldığı ürünleri gecikmeden, etiketlerinde belirtilen saklama sıcaklığı ve koşullarına uygun şekilde muhafaza etmelidir. Ambalajın koruma süresi, ürünün teslimden sonra oda sıcaklığında bekletilebileceği anlamına gelmez.

Teslim Noktası ve Teslimatın Ertelenmesi

Soğuk zincir ürünlerinde, ürünün saklama koşullarına uygun olmayan teslim noktaları tercih edilmemelidir. Müşterinin sipariş esnasında böyle bir seçim yapması durumunda Hepsi Kapında sorumluluk kabul etmez.

Müşterinin teslimatı kendi talebiyle ertelemesi, paketi teslim noktasından geç alması veya geçerli teslimat girişimine rağmen teslim almaması nedeniyle oluştuğu tespit edilen bozulma ve kalite kayıpları, müşterinin sorumluluğunda değerlendirilebilir. Değerlendirme, olayın koşullarına ve gecikmenin nedenine göre yapılır.

📦 Hasarlı, Eksik, Yanlış veya Bozulmuş Ürünler

Siparişinizi teslim alırken paketinizi kontrol etmenizi öneririz.

Hasar, eksik veya yanlış ürün, bozulma, uygunsuz sıcaklık ya da kalite kaybı fark edilmesi hâlinde, hızlı inceleme yapılabilmesi için tercihen teslimattan itibaren 24 saat içinde WhatsApp Destek Hattımız üzerinden bizimle iletişime geçiniz.

İncelemeyi kolaylaştırmak için ürünün, ambalajın ve kargo etiketinin net fotoğraflarını paylaşmanızı rica ederiz.

İnceleme sonucunda, müşterinin yasal hakları ve sorunun niteliği doğrultusunda ürün değişimi veya bedel iadesi yapılır.

🚫 Tedarik Edilemeyen Ürünler ve Geri Ödeme

Hepsi Kapında, tedarik edilemeyen ürünleri müşteriyi bilgilendirerek iptal etme ve ilgili ürün bedelini iade etme hakkını saklı tutar.

Kısmi iptallerde siparişin kalan ürünlerine ilişkin süreç devam eder; müşterinin siparişin tamamına ilişkin yasal hakları saklıdır.

Geri ödemeler, ilgili yasal süreler içinde yapılır.

📝 Sipariş İptal Talepleri

Sipariş iptali talebinizi, siparişin oluşturulmasından itibaren 15 dakika içinde, sipariş numaranızı belirterek WhatsApp veya e-posta üzerinden yazılı olarak iletebilirsiniz.

Bu süreden sonra gelen talepler, siparişin hazırlık, sevkiyat veya üretim aşamasına göre değerlendirilir.

İptal, ürün değişimi ve geri ödeme işlemleri hakkında ayrıntılı bilgi için sitemizdeki İptal ve İade Koşulları sayfasını inceleyebilirsiniz.

🧾 Fatura, Sevkiyat Bilgileri ve Kargo Takibi

Faturanız, sevk edilen ürünlerin bilgileri ve mevcut kargo takip bilgileri aşağıdaki kanallardan tarafınıza iletilir veya erişiminize sunulur:

• E-posta

• WhatsApp

• Müşteri hesabınızdaki “Siparişlerim” sayfası

Parçalı gönderimlerde her sevkiyatın içeriği ve takip bilgileri ayrıca paylaşılır. Kargo hareketleri, taşıyıcı firmanın sistemine yansıdığı ölçüde görüntülenebilir.

📦 Teslim Alınmayan Gönderiler

Müşteriden kaynaklanan nedenlerle teslim alınmayan, kabul edilmeyen, yanlış adres nedeniyle iade edilen veya teslimat sırasında alıcıya ulaşılamayan gönderilerde 29,90 € iade taşıma ve işlem ücreti, uygulanabilir mevzuatın izin verdiği ölçüde müşteriye yansıtılabilir.

Yeniden gönderim talep edilirse yeni kargo ücreti, müşteriye önceden bildirilerek ve onayı alınarak ayrıca tahsil edilir.

🇹🇷 Türkiye’den Tedarik Edilen Ürünler

Türkiye’den tedarik edilerek gönderilen ürünlerde müşterilerimizden ek gümrük vergisi veya ilave ithalat ücreti talep edilmez.

Müşterinin gerekli bilgi veya belgeleri sağlamaması ya da kendi talebiyle teslimatı geciktirmesi nedeniyle ek depolama, bekleme veya lojistik masrafı oluşması durumunda müşteri bilgilendirilir.

Bu masraflar yalnızca müşteriden kaynaklandığı ve belgelendirildiği ölçüde, sipariş öncesinde bildirilen koşullar ve uygulanabilir mevzuat çerçevesinde talep edilebilir.

Günlük 350 €’ya kadar bekleme bedeli, ancak bu koşulların sağlanması ve gerçek masrafla orantılı olması hâlinde uygulanabilir. Bu tutar otomatik veya sabit bir ceza olarak uygulanmaz.

💬 İletişim

Kargo, teslimat ve sipariş talepleriniz için bizimle yazılı olarak iletişime geçebilirsiniz:

WhatsApp: +33 6 62 62 63 22
E-posta: info@hepsikapinda-shop.com