Bizlere her zaman yazılı olarak aşağıdaki iletişim kanallarımızdan ulaşabilirsiniz:

📱 WhatsApp Destek Hattı: +33 6 62 62 63 22
WhatsApp bağlantısına tıklayarak destek ekibimizle kolayca iletişime geçebilirsiniz. Whatsapp

📧 E-posta: info@hepsikapinda-shop.com

Müşteri temsilcilerimiz, tarafımıza ilettiğiniz talep ve soruları en geç 48 saat içerisinde inceleyerek sizlere geri dönüş sağlayacaktır.

Daha hızlı ve sağlıklı destek sunabilmek adına, taleplerinizi yazılı olarak iletmenizi rica ederiz.

🎙️ Gerektiğinde sizlere sesli mesaj ile de dönüş yapabilmekteyiz. Ayrıca, talebinizin çözümü için telefon görüşmesi gerekmesi halinde, müşteri temsilcilerimiz sizinle doğrudan iletişime geçerek sizi arayacaktır.

Hayır. 59,90 € ve üzeri alışverişlerinizde siparişiniz tamamen ücretsiz kargo ile gönderilir.

Siparişiniz teslim edilene kadar kargo, gümrük veya herhangi bir ek ücret talep edilmez. Sepetinizde gördüğünüz tutar, ödemeniz gereken nihai tutardır.

Hepsi Kapında ile güvenle alışveriş yapabilir, sürpriz masraflarla karşılaşmadan siparişinizi kapınıza kadar teslim alabilirsiniz.

Tüm Avrupa Ülkelerine Yapmaktayız.

🛒 Süpermarket ürünleri, sipariş onayının ardından genellikle 1 ila 3 iş günü içerisinde teslim edilmektedir.

❄️ Soğuk zincir ürünlerinin tazeliğini ve güvenliğini koruyabilmek adına, perşembe, cuma, hafta sonu ve resmi tatil günlerinde verilen siparişler ilk iş gününde kargoya verilmektedir.

📦 Diğer kategori ürünleri, tedarik durumuna bağlı olarak 3 ila 21 iş günü içerisinde teslim edilmektedir.

🛋️ Mobilya ve kişiye özel üretilen ürünlerde teslimat süresi, stok ve üretim durumuna bağlı olarak değişiklik gösterebilmekte olup 45 iş gününe kadar uzayabilmektedir.

🚚 Siparişinizde farklı kategorilerden veya farklı tedarikçilerden ürünler bulunuyorsa, ürünleriniz stok ve tedarik durumuna bağlı olarak ayrı sevkiyatlar halinde (peyderpey) gönderilebilir. Bu nedenle siparişiniz birden fazla paket halinde teslim edilebilir.

Süpermarket kategorisi dışındaki tüm ürünler için teslimat süreci aşağıdaki şekilde ilerlemektedir:

1. Siparişinizin Hazırlanması
   Siparişiniz oluşturulduktan sonra, ürünlerimiz anlaşmalı tedarikçilerimizden İstanbul depomuza ulaştırılır.
2. İhracat ve Avrupa Sevkiyatı
   İstanbul depomuzda siparişiniz özenle hazırlanır, tırlarımıza yüklenir ve gerekli ihracat (gümrükleme) işlemlerinin ardından Fransa depomuza sevk edilir.
3. Fransa Deposu ve Kalite Kontrolü
   Fransa depomuza ulaşan ürünlerin tüm ithalat, gümrük ve vergi işlemleri tamamlanır. Ardından her ürün tek tek kalite kontrolünden geçirilir. Kırık, hasarlı veya kusurlu olduğu tespit edilen ürünler kesinlikle müşterilerimize gönderilmez. Gerekli durumlarda ürün yeniden tedarik edilerek siparişe eklenir.
4. Son Teslimat
   Tüm kontroller tamamlandıktan sonra siparişiniz, bulunduğunuz bölgeye göre Hepsi Kapında'nın dağıtım araçları veya anlaşmalı kargo firmalarımız GLS ve Chronopost aracılığıyla adresinize güvenle teslim edilir.

Siparişinizin eksik ulaştığını düşünüyorsanız, lütfen öncelikle teslimat sürelerini ve siparişinizin farklı paketler halinde gönderilebileceğini göz önünde bulundurunuz.

🛒 Süpermarket ürünleri, sipariş onayının ardından genellikle 1 ila 3 iş günü içerisinde teslim edilmektedir.

❄️ Soğuk zincir ürünleri, ürünlerin tazeliğini ve güvenliğini koruyabilmek amacıyla; perşembe, cuma, hafta sonu ve resmî tatil günlerinde verilen siparişlerde ilk iş gününde kargoya verilmektedir.

📦 Diğer kategori ürünleri, tedarik durumuna bağlı olarak 3 ila 21 iş günü içerisinde teslim edilmektedir.

🛋️ Mobilya ve kişiye özel üretilen ürünlerde teslimat süresi; stok, üretim ve lojistik süreçlerine bağlı olarak değişebilmekte olup 45 iş gününe kadar uzayabilmektedir.

🚚 Siparişinizde farklı kategorilerden veya farklı tedarikçilerden ürünler bulunuyorsa, ürünleriniz stok ve tedarik durumuna bağlı olarak ayrı sevkiyatlar (peyderpey teslimat) şeklinde gönderilebilir. Bu nedenle siparişiniz size birden fazla paket halinde ulaşabilir.

Tedarik Edilemeyen Ürünler

Herhangi bir ürünün tedarik süresi aşıldığında veya satıcı firmadan kaynaklanan nedenlerle ürün temin edilemediğinde, ilgili ürün iptal edilir ve ürün bedeli otomatik olarak FlyPay Cüzdanınıza iade edilir. FlyPay bakiyenizi dilediğiniz zaman sonraki alışverişlerinizde kullanabilir veya talebiniz doğrultusunda ödemenin yapıldığı karta ya da banka hesabına iade edilmesini isteyebilirsiniz.

Evet. Siparişinizi teslim aldıktan sonra, ürününüzde herhangi bir sorun olduğunu fark etmeniz halinde teslimat günü bizimle WhatsApp Destek Hattımız üzerinden iletişime geçmeniz gerekmektedir.

Destek ekibimiz, iade süreciyle ilgili tüm detayları sizinle paylaşacak ve gerekli yönlendirmeleri yapacaktır.

İade işleminizin, ürünün teslim tarihinden itibaren 14 gün içerisinde tamamlanması gerekmektedir. Ürünün kullanılmamış, yeniden satılabilir durumda ve mümkünse orijinal ambalajıyla gönderilmesi, sürecin daha hızlı sonuçlanmasını sağlayacaktır.

İade talebiniz onaylandıktan sonra, ücretiniz otomatik olarak FlyPay Cüzdanınıza tanımlanır. FlyPay bakiyeniz süresizdir ve dilediğiniz zaman sonraki alışverişlerinizde kullanabilirsiniz.

Talebiniz doğrultusunda, ücret iadenizin ödeme yaptığınız kredi kartına veya banka hesabına yapılmasını tercih etmeniz halinde, iade işlemi onay tarihinden itibaren en fazla 14 iş günü içerisinde tamamlanabilir.

Bu süre, bankalar ve ödeme kuruluşlarının işlem süreçlerine bağlı olup Hepsi Kapında'nın kontrolü dışında gerçekleşmektedir.