Mesafeli Satış Sözleşmesi

Son Güncelleme: 20.10.2026

1. Taraflar

SATICI: Hepsi Kapında / FLYEXGO SASU
Adres: 25 Avenue de Verdun, 88100 Saint-Dié-des-Vosges, Fransa
Telefon: +33 1 89 70 55 20
WhatsApp: +33 6 62 62 63 22
E-posta: info@hepsikapinda-shop.com
İnternet sitesi: www.hepsikapinda-shop.com
Şirket sicil numarası ve kayıt yeri: R.C.S. Epinal - 930 379 755
KDV numarası: FR70930379755

ALICI: Sipariş sırasında kimlik, iletişim, fatura ve teslimat bilgilerini bildiren tüketicidir.

2. Sözleşmenin Konusu

Bu sözleşme, ALICI’nın SATICI’ya ait internet sitesi üzerinden satın aldığı ürünlerin satışı, ödemesi, tedariki, teslimatı, iptali ve iadesi ile tarafların hak ve yükümlülüklerini düzenler.

Sipariş özeti, ürün sayfasında belirtilen özel koşullar ve sipariş tarihinde geçerli Kargo ve Teslimat Politikası ile İptal ve İade Politikası sözleşmeyi tamamlar. Bu belgeler, ALICI’nın emredici mevzuattan doğan haklarını sınırlandıramaz.

3. Ürün Bilgileri ve Sipariş

Ürünlerin temel özellikleri, adedi, vergiler dâhil fiyatı, indirimleri, kargo bedeli, ödeme yöntemi ve teslimat koşulları sipariş tamamlanmadan önce ALICI’ya gösterilir.

ALICI, siparişi onaylamadan önce bilgilerini kontrol eder ve gerekli düzeltmeleri yapar. Siparişin ödeme yükümlülüğü doğurduğu, onay aşamasında açıkça belirtilir.

Sipariş onayı ve sözleşme bilgileri, saklanabilir bir formatta e-posta yoluyla ALICI’ya iletilir.

4. Fiyatlar, Vergiler ve Kampanyalar

Fiyatlar, uygulanması gereken KDV dâhil olarak gösterilir. AB içi satışlarda ilgili mesafeli satış ve vergilendirme kuralları uygulanır.

İndirim kodlarının kullanımı ve kampanyaların birleştirilmesi, ilgili kampanyanın önceden açıklanan koşullarına tabidir.

Fiyat ve kampanya değişiklikleri, onaylanmış siparişlere ALICI aleyhine geriye dönük uygulanmaz.

Türkiye’den tedarik nedeniyle SATICI’nın üstlendiği ithalat masrafları ALICI’ya ayrıca yansıtılmaz. Varış ülkesinden kaynaklanan farklı vergi veya gümrük yükümlülükleri varsa bunlar sipariş öncesinde açıklanır.

5. Ödeme ve Taksitli Alım

Ödeme, sipariş sırasında sunulan yöntemlerden biriyle gerçekleştirilir.

PayPal ve Klarna taksit seçenekleri; ALICI’nın profiline, uygunluk değerlendirmesine, ülkesine, sipariş tutarına ve ilgili ödeme kuruluşunun koşullarına göre belirlenir. Onay kararı ilgili ödeme kuruluşuna aittir.

Taksit planı ve tahsilatlarla ilgili konularda ilgili ödeme kuruluşuna; ürün, tedarik, teslimat, iptal ve iade konularında SATICI’ya başvurulabilir.

PayPal veya Klarna’nın sunduğu alıcı koruması, kendi koşulları kapsamında uygulanır ve SATICI’nın yasal sorumluluklarını ortadan kaldırmaz. ALICI’ya yalnızca uyuşmazlık başvurusu yaptığı için ayrıca dosya ücreti yansıtılmaz.

6. Teslimat Süreleri

Teslimat süreleri, siparişin onaylanmasından ürünlerin ALICI’ya teslim edilmesine kadar geçen süreyi kapsar. Cumartesi, pazar ve resmî tatiller iş günü hesabına dâhil edilmez.

Ürün kategorisi	Teslimat süresi
Market ürünleri	3–21 iş günü
Diğer kategoriler	45 iş gününe kadar
Mobilya, kişiselleştirilmiş ve sipariş üzerine üretilecek ürünler	60 iş gününe kadar
Ön sipariş ürünleri	21–60 iş günü

Ürüne uygulanacak teslimat süresi sipariş öncesinde belirtilir ve sipariş onayında bildirilir. Site ve sosyal medya duyuruları ek bilgilendirme amacıyla kullanılabilir.

Gecikme yaşanması hâlinde ALICI bilgilendirilir. ALICI’nın uygulanabilir mevzuat kapsamında ek süre verme, gerekli koşullarda sözleşmeyi sona erdirme ve geri ödeme talep etme hakları saklıdır.

7. Kargo Ücretleri ve Paketleme

Kargo ve Teslimat Politikası’nda ücretsiz kargo kapsamında belirtilen ülkelere yapılan gönderilerde, indirimler sonrasında ürün toplamı 79,90 € ve üzeri olan siparişlerde, tüm kategorilerde 10 kg’a kadar kargo ücretsizdir.

10 kg üzerindeki ek ücretler, kampanya dışındaki ülkelere uygulanan tarifeler ve ücretsiz kargo koşullarını karşılamayan siparişlerin ücretleri ödeme tamamlanmadan önce gösterilir.

Gönderim ağırlığına koli, koruyucu ambalaj, dolgu malzemesi, buz aküsü ve izolasyon malzemeleri dâhil olabilir. Bu nedenle kargo hesabında kullanılan ağırlık, ürünün net ağırlığından farklı olabilir.

8. Teslimat Şekli ve Parçalı Gönderim

Taşıyıcı SATICI tarafından belirlenir. Teslimatın kapı önü, bina girişi veya başka bir noktaya yapılmasına ilişkin özel koşullar varsa sipariş öncesinde açıklanır.

Ürünler, stok ve tedarik durumuna göre farklı depolardan, ayrı paketlerde ve farklı tarihlerde gönderilebilir. SATICI’nın tercih ettiği parçalı gönderim nedeniyle ilave kargo ücreti alınmaz.

Her sevkiyatın içeriği ve mevcut takip bilgileri ALICI’ya bildirilir.

SATICI’nın sunduğu taşıyıcıyla yapılan gönderilerde kayıp ve hasar riski, ürün ALICI veya onun belirlediği, taşıyıcı dışındaki üçüncü kişi tarafından fiziksel olarak teslim alınana kadar SATICI’ya aittir.

9. Soğuk Zincir Ürünleri

Soğuk zincir ürünleri, ürünün niteliğine uygun izolasyonlu ambalaj ve soğutucu malzemelerle gönderilir.

Ambalajın uygun taşıma koşullarında 48–72 saat koruma sağlamaya yönelik olması, ürünün teslimden sonra oda sıcaklığında bekletilebileceği anlamına gelmez.

ALICI, ürünleri teslim aldıktan sonra gecikmeden, etiketlerinde belirtilen sıcaklık ve saklama koşullarında muhafaza etmelidir.

Teslimatın müşteri tarafından ertelenmesi veya paketin geç alınması nedeniyle oluşan bozulmalar, olayın koşulları ve gecikmenin nedeni dikkate alınarak değerlendirilir. SATICI veya taşıyıcıdan kaynaklanan sorunlara ilişkin yasal haklar saklıdır.

10. Sipariş İptali ve Tedarik Edilemeyen Ürünler

ALICI, siparişin oluşturulmasından itibaren 15 dakika içinde, sipariş numarasını belirterek WhatsApp veya e-posta üzerinden yazılı iptal talebi iletebilir.

Daha sonraki talepler, siparişin hazırlık, sevkiyat veya üretim aşamasına göre değerlendirilir. Bu süre, yasal cayma veya diğer sözleşmeyi sona erdirme haklarını sınırlamaz.

Ön sipariş verilmesi tek başına yasal cayma hakkını ortadan kaldırmaz.

Tedarik edilemeyen ürünler, ALICI bilgilendirilerek iptal edilir ve tahsil edilen bedel iade edilir. ALICI’nın onayı olmadan farklı ürün gönderilmez.

Kısmi iptallerde kalan ürünlerin süreci devam eder; ALICI’nın siparişin tamamına ilişkin yasal hakları saklıdır.

11. Cayma Hakkı

ALICI, yasal istisnalar dışında, ürünün tesliminden itibaren 14 takvim günü içinde, gerekçe göstermeden cayma hakkını kullanabilir. Tek siparişteki ürünlerin ayrı teslim edilmesi hâlinde süre, mevzuata uygun olarak son ürünün tesliminden itibaren başlar.

Cayma bildirimi, aşağıdaki örnek form veya cayma iradesini açıkça belirten bir beyanla SATICI’ya iletilebilir. Bildirimin geçerliliği müşteri hizmetlerinin onayına bağlı değildir.

ALICI, cayma bildiriminden itibaren 14 gün içinde ürünü geri gönderir.

Önceden bilgilendirilmiş olmak kaydıyla, cayma nedeniyle doğan doğrudan iade taşıma masrafları ALICI’ya aittir. Normal postayla gönderilemeyen ürünlerin iade maliyeti veya makul tahmini sipariş öncesinde açıklanır.

Ürünü incelemek için gerekli olanın ötesindeki kullanımdan doğan değer kaybı ALICI’nın sorumluluğunda olabilir. Orijinal ambalajın bulunmaması tek başına cayma hakkını kaldırmaz.

12. Cayma Hakkının İstisnaları

Mevzuatta belirtilen koşullar çerçevesinde özellikle aşağıdaki ürünler cayma hakkının dışında olabilir:

• ALICI’nın özelliklerine göre hazırlanan veya açıkça kişiselleştirilen ürünler.

• Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi hızla geçebilen ürünler.

• Sağlık veya hijyen nedeniyle iadeye uygun olmayan ve teslimden sonra koruyucu mührü açılmış ürünler.

İndirimli olması, ön siparişle alınması veya standart bir ürünün sipariş üzerine tedarik edilmesi tek başına cayma hakkını kaldırmaz.

Bu istisnalar, hasarlı veya sözleşmeye aykırı ürünlere ilişkin yasal hakları etkilemez.

13. Geri Ödeme

Cayma hâlinde geri ödeme, SATICI’nın bildirimi almasından itibaren en geç 14 gün içinde yapılır. SATICI ürünü teslim almayı teklif etmemişse geri ödeme, ürünün geri alınmasına veya ALICI’nın iade gönderimini kanıtlamasına kadar, bu iki durumdan hangisi önce gerçekleşirse o tarihe kadar bekletilebilir.

Tam siparişten cayılması hâlinde standart ilk teslimat bedeli de iade edilir. ALICI’nın daha pahalı teslimat yöntemini seçmesinden kaynaklanan farkın iadesi zorunlu değildir.

ALICI aksini belirtmediği sürece geri ödeme, FlyPay Cüzdan’a mağaza kredisi olarak yapılır. ALICI’nın talebi üzerine banka veya ödeme kuruluşu üzerinden yapılacak iadelerde, ilgili kuruluşun işlem süresi SATICI’nın yasal süre içinde geri ödeme yapma yükümlülüğünü değiştirmez.

14. Hasarlı, Eksik veya Yanlış Ürünler ve Yasal Garantiler

ALICI’nın teslimatta paketi kontrol etmesi ve sorunları hızlı inceleme için tercihen 24 saat içinde fotoğraflarla bildirmesi rica edilir. Bu süre veya fotoğraf sunulamaması, yasal hakları ortadan kaldırmaz.

SATICI, sattığı ürünlerin sözleşmeye uygunluğundan sorumludur. Üretici veya tedarikçinin bulunması bu sorumluluğu kaldırmaz.

ALICI, teslimden itibaren iki yıl içinde ortaya çıkan uygunsuzluklar bakımından, mevzuattaki koşullarla yasal uygunluk garantisinden yararlanır. Yeni ürünlerde bu süre içinde ortaya çıkan uygunsuzluğun teslimde mevcut olduğu yönündeki yasal karine uygulanır; ürünün veya kusurun niteliğinden kaynaklanan istisnalar saklıdır.

Yasal koşullara göre ücretsiz onarım veya değişim talep edilebilir. İşlem en fazla 30 gün içinde ve önemli bir mağduriyet yaratmadan tamamlanır. Gerekli koşullarda bedel indirimi veya sözleşmenin sona erdirilmesi talep edilebilir.

ALICI, gizli ayıplara ilişkin yasal haklarından da yararlanır. Bu kapsamdaki başvuru süresi kural olarak ayıbın öğrenilmesinden itibaren iki yıldır.

Hasarlı, yanlış veya sözleşmeye aykırı ürünlerin çözümü için gerekli taşıma masrafları SATICI’ya aittir.

15. Teslim Alınmayan Gönderiler ve Ek Masraflar

Müşteriden kaynaklanan nedenlerle teslim alınmayan veya yanlış adres nedeniyle iade edilen gönderilerde 29,90 € iade taşıma ve işlem ücreti, önceden açıklanmış olması ve uygulanabilir mevzuatın izin vermesi koşuluyla talep edilebilir.

Yeniden gönderim bedeli önceden bildirilir ve ALICI’nın onayıyla tahsil edilir.

Müşteriden kaynaklanan gecikmelerde oluşan depolama ve bekleme masrafları; yalnızca önceden açıklanmış, belgelendirilmiş ve gerçek masrafla orantılı olması koşuluyla talep edilebilir. Kargo ve Teslimat Politikası’nda belirtilen günlük 350 € üst sınırı, otomatik veya sabit bir ceza değildir.

SATICI veya taşıyıcıdan kaynaklanan masraflar ALICI’ya yüklenmez.

16. Fatura, Kişisel Veriler ve Özel Talepler

Fatura ve sevkiyat bilgileri e-posta, WhatsApp veya müşteri hesabı üzerinden paylaşılır. Siparişin kurulmasına ilişkin sözleşme ve onay bilgileri e-posta ile iletilir.

Kişisel veriler, Gizlilik Politikası’nda açıklanan amaçlar ve uygulanabilir mevzuat kapsamında işlenir. Sözleşmenin kabulü, pazarlama iletişimlerine veya zorunlu olmayan çerezlere otomatik onay anlamına gelmez.

Sitede bulunmayan özel tedarik taleplerinde satıcının kimliği, fiyat, teslimat ve varsa cayma istisnaları yazılı teklifte ayrıca açıklanır.

17. Şikâyetler ve Uyuşmazlıkların Çözümü

ALICI, taleplerini aşağıdaki kanallardan yazılı olarak iletebilir:

WhatsApp: +33 6 62 62 63 22
E-posta: info@hepsikapinda-shop.com
Posta: FLYEXGO SASU, 25 Avenue de Verdun, 88100 Saint-Dié-des-Vosges, Fransa

Yazılı şikâyetle çözülemeyen uyuşmazlıklarda ALICI, başvuru koşulları kapsamında SATICI’nın bağlı olduğu tüketici arabulucusuna ücretsiz başvurabilir.

Sözleşmeye Fransız hukuku uygulanır. Bu seçim, uygulanması gereken durumlarda ALICI’nın yerleşim ülkesindeki emredici tüketici korumalarını ortadan kaldırmaz.

Yetkili mahkemeler, uygulanabilir ulusal ve uluslararası kurallara göre belirlenir.

18. Yürürlük

Sipariş tarihinde ALICI’ya sunulan ve kabul edilen sözleşme, ilgili sipariş için geçerlidir. Sonraki değişiklikler ALICI aleyhine geriye dönük uygulanmaz.

Sözleşmenin herhangi bir hükmünün geçersiz olması, diğer hükümlerin geçerliliğini etkilemez. Emredici tüketici mevzuatıyla çelişen hükümler yerine ilgili yasal düzenlemeler uygulanır.

EK — Örnek Cayma Bildirimi

FLYEXGO SASU / Hepsi Kapında’ya
25 Avenue de Verdun, 88100 Saint-Dié-des-Vosges, Fransa
info@hepsikapinda-shop.com

Aşağıda bilgileri bulunan ürünlerin satışına ilişkin sözleşmeden caymak istediğimi bildiririm.

Sipariş numarası:
Sipariş tarihi:
Teslim tarihi:
İade edilecek ürünler:
Ad ve soyad:
Adres:
Tarih:
İmza: Yalnızca kâğıt üzerinde gönderiliyorsa.